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2021年6月25日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

226 地域一番企業が大切にしているサービスの軸

【週刊ホテルレストラン2021年06月25日号】
2021年06月24日(木)
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サービスの軸はコミュニケーションの一丁目一番地  軸が分かれば、提供するサービスは明確

 訪問介護マッサージ業の A社は地域地番企業になった。該当エリアで、A社の提供するサービスを必要とする人の支持を 3人 1人の割合で得ている。マッサージの施術の良さ、体の機能維持、回復はもちろんのこと、利用者さんと接する際に大切にしていることが、他社と大きな差を生んでいる。利用者さんと気持ちが通じ合えるようになる技能を磨いているからだ。

岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)

1971 年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004 年(株)スコラ・コンサルト入社。120 社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30 代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

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okamura-kouichiro@scholar.co.jp

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