現在は都市部を中心にホテルの宿泊需要が増し、ホテル事業者にとっては追い風が吹いている。これほどまでにホテルにとってチャレンジができる環境は、過去しばらくはなかったのではないだろうか。高い期待を持ってやって来るゲストに、どこまで応えられるのか。今こそ他ホテルとの差別化に、さまざまな形でチャレンジできる時期であると言えよう。
 
　ずいぶん前の話になるが、有名なメキシコのラスブリサスというリゾートが、客室のプライベートプールに花びらがいっぱいになっている写真を広告で掲載していた。今でこそアジアのホテルではそういったウェルカムスタイルはあるが、当時は珍しく、その奇抜な取り組みが非常に印象的だったのを覚えている。