㈱ヘリテイジリゾート 代表取締役社長 杉田 憲康 氏

　ヘリテイジリゾートは、都心から１時間あまり北西に位置し、施設内にゴルフコース、テニスコート、公認グランドGC、屋外造波プール、天然温泉、セミナーハウス、そしてガーデンチャペルを有するリゾートホテルです。
 
　緑に包まれた心地よい環境の中で、それにとけ込むようなおもてなしをいかに発揮するかを、全従業員で考え、行動に起こすことが、社員のやりがいを換気し、夢や希望のある職場作りにつながると考えています。
 
　わが社では昨年秋に、２〜３年目の若手女性社員中心に、セクションを超え集う、「SL 会」という名称の会議が発足いたしました。SL には、< サービスのライン化を行ない、女性社員がおもてなしの機関車に！ > という、熱い思いが込められており、実に頼もしい会議体です。当会議での提案をもとに、弊社では、従来タブーとされていた業務中のデバイス使用を推進し、セクションを超えた迅速な連絡、海外のお客さまからの多言語でのご要望への丁寧な対応を実現しました。SL 会を通じ、固定観念にとらわれず議論することで、全従業員の持つ力を最大限に引き出し、多様な価値観を共有することができると実感いたしました。
 
 既成概念や既存の知識からではなく、社員の感性を生かしたサービスにより、お客さまの感動を引き出し、お客さまを通じてさらに社員の感性を磨く。お客さまと社員の信頼関係にも似た双方のつながりが、日本のおもてなしの原点と信じ、社員一同、今年も愚直に自身を磨き上げてまいります。
 
㈱ヘリテイジリゾート
http://www.hotel-heritage.co.jp/