星野リゾート 代表 星野 佳路 氏

 
会社に勤めていると、転職や定年退職などからいつかは去ってゆきます。もし辞めるときには、それまで星野リゾートに投資をした年月が自分にとって良かったと感じることができる会社であれるよう、日々社内改革に取り組んでいます。その一例として、退職するスタッフには「EXIT インタビュー」という、星野リゾートに在籍していた満足度を図る
ヒアリングを、1992 年から欠かさずに行なっています。この調査を経て何か問題が浮かび上がった際には、その改善に努めています。
 
以前、このインタビューの際に、勉強や留学など自身のステップアップを志向するがために会社を去っていくケースがありました。意識が高く優秀なスタッフが抜けていってしまうことは、会社にとって生産性が下がる要因であり大きな損失をこうむります。それを防ぐためにも、「学習休職」という制度を組み込みました。最大で2 年間この制度を利用す
ることができ、休職という扱いのため戻ることが容易であり、保険関係はすべて会社で負担をしますので双方に益のあることです。この制度を取り入れてから、「学習休職」を希望するスタッフが増え、大きく機能していると実感しています。
 
昨今では、グローバルで職場環境を調査する「Great Place to Work」に登録をしました。委員がランダムサンプリングでスタッフに対してインタビューをして、職場環境がどのくらいなのかを調査するものですが、近々この結果が判明します。自分たちの職場環境がグローバル基準でどの位置付けとなるのか、もし低いようでしたらさらに改善を加えなくてはなりません。
 
今後の課題として、スタッフの年収を上げるため、現在、評価基準や給与のレベルの設定をし直す検討をしております。ほかにも子育て世代が働きやすい環境となるべく勤務体系を見直し、今まで以上にスタッフが働きやすい環境を目指してまいります。
 
星野リゾート
http://www.hoshinoresort.com/