㈱ミリアルリゾートホテルズ　代表取締役副社長　チャールズ・ベスフォード 氏

 　ディズニーホテルにお越しになるゲストは、大きな期待を持って来館されます。常にゲストの高い期待に応え、さらにその期待を超える感動を提供するため、私たちはゲストとのコミュニケーションを大切にしています。
 
　ディズニーホテルのゲストにとって、ホテルでの宿泊や料理だけでなく、キャストとのコミュニケーションも楽しい体験の一つであり、ゲストの満足度にも大きく影響するものと考えています。
 
　私は日ごろからキャストに対し、ゲストとの積極的なコミュニケーションとそれを実践するためのアプローチや柔軟な対応力の向上を求めています。その実現のため、宿泊部や料飲部、調理部といった部門の垣根を越えて、キャスト一人一人がゲストのために何ができるかといったミーティングを定期的に行なっています。
 
　ミーティングでは、普段の業務の中でゲストにどうしたら喜んでもらえるかといったことを考え、共有しています。その中でゲストへのお声がけの実例集などをつくり、コミュニケーションに生かせるようにしています。
 
　そうした活動の積み重ねにより、一人一人にディズニーホテルのキャストとしての自覚が芽生え、ゲストとのコミュニケーションを楽しむことで期待を超える感動を生み出しています。
 
　今年の9 月で東京ディズニーシー・ホテルミラコスタは開業から15 年を迎えます。開業してから年月を経て、ディズニーホテルはゲストの思い出がつまった場所になりました。思い出の中にはキャストとのコミュニケーションの場面も含まれています。これからも、キャストがゲストとのコミュニケーションを楽しみながら期待を超える感動を生み出していきます。
 
㈱ミリアルリゾートホテルズ
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