㈱三井不動産ホテルマネジメント 代表取締役社長 足立 充 氏

 　私たちは、全国に20 ホテルを展開し、1000 人に及ぶスタッフが従事しております。各ホテルは地域特性に応じた設えになっており、ハード面において決して画一性はなく、おのおのが個性を持っておりますが、どのホテルをご利用いただいてもお客さまが三井ガーデンホテルズの理念・コンセプトである「感性豊かなお客さまの五感を満たし」「記憶に残る」ホテルとご評価・ご満足いただけることを目指しています。
 
　そのために、2005 年にブランド再構築とともに制定した三井ガーデンホテルズCREDO（行動原理：六つの行動指針）を私たちのあらゆる事業活動の指針とし、スタッフ全員がベクトルをともにした接遇を心掛けており、さらにお客さまへの接遇を常に向上させるべく、私たちは日ごろより「クレド活動」を推進しています。
 
　その一つをご紹介しますと、各ホテルの総支配人・オペレーションマネージャーそして主にリーダークラスから毎年選出されるCS キャプテンがCS 向上の業務改善施策や研修等の年間計画を立て、ホテル内での活動を推進し、その進捗を隔月次ベースでホテル・本部間において報告・確認しています。各ホテルからの活動内容の振り返りのレポートに対し、本部側からも評価・助言で返信しており、私もおのおのの活動にコミットして意見を交換していますし、ときに直接話を聞く場を作っています。また、各ホテルのお客さまへの想いを共有するこの交流は、全スタッフが即時的に閲覧し合える環境も作られています。
 
「お客さまを想う」気持ちと同様に、スタッフ間でも「相手を想う」気持ちを共有していることがわが社の社風であると以前お話しいたしましたが、スタッフが主体的に考え、行動できる環境を提供し、継続していくことが私にとっての「全スタッフとの約束」と考えております。
 
三井ガーデンホテルズ
http://www.gardenhotels.co.jp/