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第1回 いま、サービスマンに伝えたい言葉

第46回「サービスは永遠に未完成。常に変革と改善を」

【月刊HOTERES 2015年04月号】
2015年04月17日(金)
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■今日のポイント
IT、ウエアラブル、アンドロイド…技術発展で、いかに社会が便利になろうとも人が人を“もてなす”心構えとしてその真髄は決してブレてはいけない

約3年ぶりに米国フロリダ州オーランドにあるウォルト・ディズニー・ワールドを訪れました。米国の好景気を象徴するかのように、あちらこちらで工事が進行しており、以前は 360度沼地であったオーランドの土地も、いまや立体駐車場を建設しはじめ、上へ上へと延びていました。今回は、元気な米国レジャー事情を少しご報告したいと思います。

一番、驚いたのが“マジック・バンド”と呼ばれる ICチップ内蔵の腕時計程のゴムバンドの存在。実に見事に“便利”な代物でした。

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