ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • 分煙ケーススタディ ディズニーアンバサダーホテル  “すべてのお客さまに居心地よく”過ごしていただくために
分煙ケーススタディ ディズニーアンバサダーホテル 

“すべてのお客さまに居心地よく”過ごしていただくために

【月刊HOTERES 2016年10月号】
2016年10月28日(金)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

営業本部セールス&マーケティング部 パブリックリレーション課シニアリーダー 須賀 良文氏

開業以来、不動の人気を誇り続ける東京ディズニーランド、東京ディズニーシー。これら東京ディズニーリゾート内にあるホテルはファミリー層の利用が多い。そこで今回はリゾートホテルにおける分煙環境についてディズニーホテルを経営・運営する㈱ミリアルリゾートホテルズの須賀氏にディズニーアンバサダーホテルの喫煙室について伺った。

全館禁煙化で
喫煙室設置に着手
 
ディズニーアンバサダーホテル(以下、アンバサダーホテル)の喫煙室は開業から約13 年、2013 年2 月に行なわれたリニューアルに際し作られた。今年で4 年目を迎える。開業当初、アンバサダーホテルに喫煙室はなかった。理由は喫煙可能な客室があったこと、外部に灰皿が設置された喫煙所が設けられていたことがあげられる。しかし、ファミリー層による利用の多いアンバサダーホテルでは禁煙の客室の要望も高く、リニューアルに際し客室を全室禁煙にする代わりに喫煙室の設置に踏み切り、外部での喫煙所を廃止した。しかし喫煙ゲストへの配慮もしっかりなされた。ホテルのテーマに合わせた喫煙室を登場させた。デザイン、インテリア用品等、すべてロビーや客室と同じアールデコ・スタイルのテーマで統一され、喫煙室はまるで客室のリビングと言っても過言ではなく、喫煙室としては珍しくソファが置かれている。テーマに合わせたアート作品も数点飾られており、24 時間利用可能となっており、たばこを吸うお客さまに対し座り心地、居心地共によい空間が提供されている。

 
ゼロクレームな喫煙環境の実現
 
先述の通り、ファミリー利用が多いことから喫煙環境および喫煙室の在り方に対するお客さまからの意見、クレームなどの有無について質問をした。すると2013 年の設置より今日まで特にそういった声はないという。喫煙室は利用客が多い時間帯は、その分、ドアの開閉回数も多いわけだがそれでも子供連れを多く含むたばこを吸わないお客さまからネガティブな意見が上がらないということなのだ。もちろん、換気、臭気共にしっかりとした環境整備がなされている基本があってのことだが、本喫煙室の存在がたばこを吸うお客さまにはもちろんのこと、たばこを吸わないお客さまにも心地のよい、“ すべてのお客さまに居心地のよい滞在を” というアンバサダーホテルのサービス理念が提供されていると感じた。
 


喫煙室はリゾート内を走るシャトルバスに乗るエントランス横に位置し、館内で過ごすお客さまはもちろんのこと、ホテルに帰ってきたお客さまにも便利な場所にある


20㎡と比較的ゆったりとスペースが取られている

 
喫煙室というサービスの
新しい在り方
 
 本誌では過去、さまざまなホテルの喫煙室を取材してきている。おのおの、立地条件、利用状況に応じた喫煙室を設置しており、いずれも非常に高評価をもって利用されている。その中で今回の取材ではリゾートホテルにおける喫煙室の新しい在り方を垣間見る場面がいくつかあった。まずほかの施設に比べ圧倒的に利用客の滞在時間が長い。中にはPC を持ち込んでいるお客さまもあり、この光景は過去本誌が取材した中でも初めてのことであり、ソファ設置という室内環境が大きく影響していると思われる。またホテルサイドも、「(特に推奨するわけではないが)お客さまが居心地よく滞在できるサービスの一つがそれであるならば、このような形での利用もしてもらいたい」というスタンスを持っている。さらにアンバサダーホテルでは館内のホテルショップでたばこの販売も行なっており、ここにも“ すべてのお客さまに居心地のよい滞在を” という姿勢が現れている。このような環境および喫煙室の提供がブックカフェのように滞在を目的とした提供も含まれるサービスともなりうるというのは宿泊施設、特にリゾート施設においては新しいサービスの展開として参考にされるのもよいと思われる。
 


ディズニーアンバサダーホテル http://www.disneyhotels.jp/

月刊HOTERES[ホテレス]最新号
2024年03月15日号
2024年03月15日号
本体6,600円(税込)
【特集】ホテルの未来〜マネジメント人材の育て方〜
【TOP RUNNER】
デュシット・インターナショナル 京都地区エリア総統括支配人…

■業界人必読ニュース

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE