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2021年6月18日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第448回 ポストコロナの「安心感」の付加価値と新たなサービス

【月刊HOTERES 2021年06月号】
2021年06月17日(木)
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 新型コロナウイルス感染症の世界的驚異は、宿泊施設に対する顧客ニーズに大きな変化をもたらしました。一つには、世界的な新型コロナウイルス感染症パンデミックの影響を受け、これまで以上に宿泊施設の品質の根幹に、「安全」「安心」が重視されつつあります。

この「安心」がどれほど顧客満足度に影響を与えるのか、弊社が実施した調査事例を再度ご紹介します(全国男女200名に対するインターネットアンケート調査、2021 年、弊社調べ)。

北村剛史 
Takeshi Kitamura


(株)日本ホテルアプレイザル 取締役/(株)サクラクオリティマネジメント 代表取締役/(一社)観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI(米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー)、CRE(米国不動産カウンセラー)

慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である(株)日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事

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