リッチモンドホテルは、2017 年4 月に会員制「リッチモンドクラブ」の特典拡充や公式アプリの導入など、顧客満足度向上の取り組みを行なっているが、今回の「handy」導入においても、ホテルとつながっている安心感や利便性を実感してもらうことで、新規利用促進だけでなく既存顧客のロイヤリティ向上、またチェーンホテルとして各地のリッチモンドホテルのリピート利用にもつながるメリットを見込んでいる。
 
◆「handy」概要
客室に備え付けのスマートフォンレンタルサービス。ゲストは、客室内での内線電話利用をはじめ外出先でも無料無制限で国内・国際電話、インターネット通信を利用できる。ホテルからのお知らせ、エリア情報などの配信も可能で、ゲストの滞在中に充実したサービスを提供する。

【リッチモンドホテル「handy」導入概要】
サービス開始：2017 年8 月
※8 月1 日より
リッチモンドホテルプレミア東京押上、リッチモンドホテルプレミア浅草
※8 月下旬より
リッチモンドホテルプレミア仙台駅前、リッチモンドホテルプレミア武蔵小杉、リッチモンドホテル浅草
 
直営37 ホテルのうち、上記5 ホテルに先行導入し、以降は、首都圏をはじめ各地のインバウンドゲストが多いホテルから順次、全ホテルに導入予定。
 
【会社概要】
会社名：アールエヌティーホテルズ株式会社
設立：2004 年（平成16 年）4 月
代表者：代表取締役社長成田鉄政
事業内容：「リッチモンドホテル」等の運営
「リッチモンドクラブ」会員約80 万人を擁し、2017 年度JCSI(日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）調査「ビジネスホテル」部門において3 年連続となる顧客満足1 位。
 
ロイヤルホールディングス
http://www.royal-holdings.co.jp/
 
アールエヌティーホテルズ
http://rnt-hotels.co.jp/
 
handy
https://www.handy.travel/ja