大住 力（おおすみ・りき）
ソコリキ教育研究所 所長
公益社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」代表
東京ディズニーランドなどを管理・運営する㈱オリエンタルランドで約20 年間、人材教育やプロジェクトの立ち上げ、運営、マネジメントに携わる。退社後、「ソコリキ教育研究所」（研修・講演・コンサルティング）を設立し、前職での経験を生かして、人材育成プログラムを企業などに展開している
▪ Case Study27
ディズニー流ハッピー・コミュニケーション術
皆さまのお客さまとのコミュニケーションや、社内、上司や部下との、また部門を超えたコミュニケーションはうまくいっているでしょうか。現代組織においては、ICT の進化発展に伴い、“ 機能” 的には大きな進歩が図られていますが、人対人、心と心、といった真の意味での対話（コミュニケーション）では、今もなお、なかなか難しく、人間関係の不和が原因で組織がギクシャクしたり、思わぬ方向へ進んでいってしまうことも多々あると思います。
私の拠り所であり、多くを学んだディズニーにおいては、その人材育成の3 本柱の一つに“ コミュニケーション” と大きく掲げられています。コミュニケーションと単に言ってしまえばそれまでのものかも知れませんが、ディズニーにおいてすれば、“Happiness” を実感するための三つの大きな要素の内の一つに掲げられていました。ディズニーでは、そのコミュニケーションにおいても三つに大別して、そのポイントを説いています。今回は、そのコミュニケーションについて、ご説明しましょう。
