Aさんは、お客さまのいる現場に伺い、あるサービスを提供する仕事をしてくれる外部パートナーです。お客さまのいる現場の半分は、新型コロナウイルスの影響で外部の入場を制限しています。そんな中、Aさんは、普段は、請け負っていない仕事も買ってでて、よりお客さまに近づき、お客さまがやっている作業を代行していくことで、お客さまが本業に集中できるサポートをしています。

Bさんは、言葉にあるように、訪問という固定観念に縛られていたことに気づいて、オンラインでの営業方法の模索をしています。提案書などの資料は、会えないという前提でつくりこんでいくので、以前よりも精度があがったものに、そして、お客さまのためを考える時間が以前よりも増えてきたそうです。

AさんにもBさんにも、共通しているのは、今までの前提を変えて仕事に取り組んでいることです。この領域が私たちの仕事である。訪問がすべてに優先する。誰もが仕事をしていく上で持っている暗黙のルール自体に気づけたことで、新しい仕事の仕方へシフトができつつあるのです。

シビアだからこそ気づけたものに、どれだけ突っ込んで、細かく展開していけるのか。Aさんのお客さまの困りごとなら何でも解決できるように取り組む。一部の外注ではなく、パートナーとしてお客さまに近づいていく。Bさんのお客さまのことをお客さま以上に考えた上で営業に臨む。営業マンは経営コンサルタントとなりお客さまの成功を支える。これらは、いい仕事をしていく上での原則のようなものです。

「〇〇でなければならない」。仕事の前提を一度疑ってみることで、新たな切り口が見つかっていきます。どの仕事も、まだ突っ込んで展開できる余地が残っているものだと思います。