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【ホテル宿泊業NPS実態調査】 96.7％の「推奨者」リピート宿泊意向がある！？ 売上アップの要因となる「リピート」客創出のポイント
2015年05月28日(木)
ポイント
- NPS調査によると「推奨者」の約57.4％が再宿泊意向の設問に対し、「とても宿泊したい」と回答。「宿泊したい」という回答を加えると約96.7％の「推奨者」が再宿泊意向を持っている。
- スタッフによるサービス・気遣いは「推奨者」を産みだす重要なポイント
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