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2021年12月24日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第472回 ホテルの品質と顧客が感じる人格特性

【週刊ホテルレストラン2021年12月24日号】
2021年12月23日(木)
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 弊社が実施してきた顧客ニーズアンケート調査の結果、顧客が求める宿泊施設の品質は、新型コロナウイルス感染症が世界的に流行する前より、「安全」「安心」でした。また、その二つの品質は、アフター(ウィズ)コロナ時代においても、同様かあるいは、これまで以上に求められるものと思われます。さらに、「安全」「安心」を高いレベルで実現し、顧客に伝えている宿泊施設では、顧客が人格要素、つまり性格特性の中でも「誠実性」を感じ取る傾向が見られました。
 

北村剛史 
Takeshi Kitamura


(株)日本ホテルアプレイザル 代表取締役/(株)サクラクオリティマネジメント 代表取締役/(一社)観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI(米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー)、CRE(米国不動産カウンセラー)

ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である(株)日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。

無料提供中:【サクラクオリティ安全行動基準】(新型コロナウイルス感染症予防止よび防止防止衛生管理実践マニュアル)
https://www.sakuraquality.com/
 

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