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2022年2月18日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

256 いい会社のロープレ、今ひとつな会社のロープレ

【週刊ホテルレストラン2022年02月18日号】
2022年02月17日(木)
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恒常的にお客さまのことを 分ごとにしているかリピートしてもらうための進化はあるか

 接客のトレーニングや営業研修などで、用いるロールプレイング(二人でペアになって、一人がお客さま役、もう一人が接客員や営業マンに役割を演じて行うトレーニング)に、その会社の社風が凝縮して表れてくるように感じる。いい会社のロープレには、やっている人、見ている人に学びがあるし、今ひとつな雰囲気の会社のロープレには、うまい下手の評価が下る。
 

岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)


1971年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004年(株)スコラ・コンサルト入社。120社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

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okamura-kouichiro@scholar.co.jp

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