ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • 2022年2月18日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~
2022年2月18日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

256 いい会社のロープレ、今ひとつな会社のロープレ

【月刊HOTERES 2022年02月号】
2022年02月17日(木)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

恒常的にお客さまのことを 分ごとにしているかリピートしてもらうための進化はあるか

 接客のトレーニングや営業研修などで、用いるロールプレイング(二人でペアになって、一人がお客さま役、もう一人が接客員や営業マンに役割を演じて行うトレーニング)に、その会社の社風が凝縮して表れてくるように感じる。いい会社のロープレには、やっている人、見ている人に学びがあるし、今ひとつな雰囲気の会社のロープレには、うまい下手の評価が下る。
 

岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)


1971年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004年(株)スコラ・コンサルト入社。120社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

ご意見・ご質問お待ちしております
okamura-kouichiro@scholar.co.jp

月刊HOTERES[ホテレス]最新号
2024年03月15日号
2024年03月15日号
本体6,600円(税込)
【特集】ホテルの未来〜マネジメント人材の育て方〜
【TOP RUNNER】
デュシット・インターナショナル 京都地区エリア総統括支配人…

■業界人必読ニュース

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE