ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • 大住 力  マジカル☆チームの創り方 第13 回  お客さまが、よりHappy になるサービスの4 段階
第13 回 大住 力  マジカル☆チームの創り方

第13 回  お客さまが、よりHappy になるサービスの4 段階

【週刊ホテルレストラン2016年08月05日号】
2016年08月05日(金)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

大住 力(おおすみ・りき)
ソコリキ教育研究所 所長
公益社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」代表東京ディズニーランドなどを管理・運営する㈱オリエンタルランドで約20 年間、人材教育やプロジェクトの立ち上げ、運営、マネジメントに携わる。退社後、「ソコリキ教育研究所」(研修・講演・コンサルティング)を設立し、前職での経験を生かして、人材育成プログラムを企業などに展開している
info@sokoriki.jp

■ Case Study13
お客さまが、よりHappy になる
サービスの4 段階
 
ロボットにはできない
人にしかできないサービスとは
 
 IT(情報技術)、IOT(モノのインターネット)、AI(人工知能)など高度情報化の進化、発展に伴って、サービスというものも、この先、わずか数年においてでも、大きく変化していくものと、誰もが容易に想像できます。最近では、ホテル業界においても、ロボットがフロント業務を行なうという時代に入ってきました。それでは、この先はすべてがロボットによって対応され「便利」「効率」が“ 快適” な時代になるのでしょうか?
 
 しかし、本当に大切なことは、人の心深くに、人としていつまでも印象深く残るサービスとは、「安心」や「期待を超えた温もり」といったもので、いつの時代になっても、ロボットでは代替できない、まさに人にしかできないサービス本来のものが必要になってきます。先日、とてもすてきなホテルのレストランを利用させてもらいました。味もさることながら、そのときに対応くださった男性のスタッフのサービスを事例にとって、サービスの本質を紹介したいと思います。

週刊ホテルレストラン最新号
2022年12月09日号
2022年12月09日号
本体1,650円(税込)
【特集】デスティネーション京都
【トップインタビュー】
京都府知事 西脇 隆俊氏 /トップインタビュー 京都市長 門…

■業界人必読ニュース

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE