テクノロジーの進化、人々の価値観の変化によって常に世の中には新しいサービスが誕生し続けるが、ときにそれはわれわれの常識すら覆すものもある。次々に生まれるそれらサービスの中で、何を、どのように用いるかで競合ひしめく市場の中で今後着実に差が生まれてくることは間違いない。
 
　日本に外国人旅行者が増え続ける中でホテルパフォーマンスは良化する一方で、コミュニケーションや習慣、宗教、食事など、さまざまな課題が浮上し、同時にそれらを解決するサービスなども登場し続けてきた。