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連載30 SHOKO GRAVITY 真の国際化を問う 

連載30 好印象と悪印象 メラビアンの法則

【週刊ホテルレストラン2019年02月15日号】
2019年02月15日(金)
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1776 年7 月4 日イギリス領から独立し、自国を創りはじめてからまだ240 年しか経っていないアメリカですが、経済大国として世界をリードしています。
わたしたち日本人も、ターニングポイントのチャンスを「今」逃さず、一人一人がINNOVATOR となれば、真の国際化が実現するのではないでしょうか。

SHOKO〈プロフィール〉
SHOKONEWYORK 代表
米国 IFDA Chairwoman

慶應義塾大学大学院卒 法学修士 感性学研究者江戸川大学客員教授・早稲田大学文学学術院特別招聘講師歴任
大学時代、東宮御所にて侍従長令夫人黒木氏に、皇族の礼儀作法と日本のお花を学ぶ。渡米して30 年。「フローラルデザイン理論」を学術的に世界で初めて発表。現在、感性学研究の第一人者として、お花をツールに、精神医学・心理哲学・コミュニケーション学の分野で、人々に役立つための研究分析調査を続けている。

 
好印象と悪印象 メラビアンの法則
 
 報道で、日本の公共乗り物の職員の方が、髭ひげがあることで、勤務に支障があると勧告を受けたというニュースが流れました。
理由は清潔感がない。
接客するのに印象が良くない、などなのでしょうか。
見た目で判断する人々が多いのは、アメリカ人心理学者のAlbert Mehrabian のデータから分かっています。
 
 視覚(見た目、外見)Visual55・聴覚(声の高さ、質)Voice38・言語(言葉の使い方、意味)Verbal7 という比率です。
なるほど…と思う反面、人間の5 感から傍受する印象は、受け手によってもある程度異なるはずだと思っています。感じ方のちがいがあるからです。
 

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2020年01月24日号
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【特集I】リーガロイヤルホテル創業85周年 ~老舗ホテルの誕生とこれか…

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