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宿泊業界に特化した強みを生かし、導入施設の業務効率化、売上向上に貢献する

AI チャットボットサービス「tripla(トリプラ)チャットボット」

【週刊ホテルレストラン2019年07月19日号】
2019年07月12日(金)
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昨今、AI チャットボットサービスは注目を集めており、数社がしのぎを削っているが、その中から「tripla チャットボット」が選ばれた決め手は、何であったかのか。杉浦氏は二点を強調する。
 
「一点は、AI だけではなく有人スタッフのサービスであったこと。他社にはありませんでした。もう一点は、多言語対応です。ほとんどのチャットサービスは日本語と英語のみでした。中国語もカバーしているのは、ありがたかったです」導入にあたっては、事前に約60 種のFAQ をAI に覚え込ませ、学習機能を生かして内容を順次増やしていった。最初の1カ月で寄せられた問い合わせ数は、約2600 件。その多くは、宿泊(荷物送り、ベッドサイズなど)やアクセス(リムジンバス、シャトルバスの確認など)に関する問い合わせであったという。
 
「簡単なお問い合わせが減りました。時折難しい、複雑な質問をお客さまからいただくことがありますが、その際には有人スタッフに対応していただいており、安心感があります。『ありがとうございました』と感謝される件数も多く、お客さまにはご満足いただけていると思っています」と杉浦氏は手応えを実感している。

お問い合わせ:tripla ㈱
〒104-0033 東京都中央区新川1-22-13 新川 I&L ビル 6F
TEL: 03-6276-6553 URL: https://corp.tripla.jp/

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