北村剛史
Takeshi Kitamura
㈱ホテル格付研究所 代表取締役所長
㈱日本ホテルアプレイザル 取締役
不動産鑑定士、MAI( 米国不動産鑑定士 )
MRICS（英国王室認定チャータードサーベイヤーズ）
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である㈱日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
ホテルの体験を簡単なモデルとして表現した「葛藤- 解決モデル」を以前ご紹介しました。今後個人消費時代に突入し、直接顧客の心理に働きかける事業を展開するためには、ホテルでの体験を顧客の心理面から、サービスを適切にコーディネートし、無駄なくシンプルに、かつ効果的にアピールしていく必要があります。以下では改めて、「葛藤- 解決モデル」から今後求められるサービス・コーディネートを考えてみたいと思います。
