そこで今回は、今後拡大する個人市場を見据え、弊会「サクラクオリティ」が提供している品質認証基準を用いた調査結果に関する解釈の応用編をご紹介したいと思います。

　まず、顧客ニーズですが、10年を超える顧客ニーズ調査を経て、求められる宿泊施設の品質の根幹として「安心感」を据えています。当該「安心感」に関連する 19のサービス要素から2,242項目（ホテル編及び旅館編）を運用しています。