テクノロジーの進化はときにわれわれの想像よりもはるかにその先を行く。それも理解せず3年、5 年前と変わらない方法でビジネスをしているのであれば、その遅れは見た目の数字以上に深刻であると認識すべきであろう。
 
　先日読んだジョン・スカリー氏の著書『Moonshot!』（パブラボ）にはまさにこの業界のわれわれが理解すべき、興味深いことが書かれていた。
 
　ソニーやコダック、モトローラのように現在信頼されるブランドは築き上げられるまでに多くの時間を要した。ところが今の時代、Airbnb やウーバーなどが示しているように、その評判を確立するまでに要する時間は非常に短くなっているという。そこにあるのは、生産者側に主導権があった時代の信頼の築き方から、消費者がほかの消費者と経験を共有することで信頼が生まれる時代への変化だ。そして、スマートになったデータは顧客に多数の情報を与え、顧客もスマートにしている。