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第32回 安東 徳子 氏  科学で伸ばす人事戦略 数値化できるホスピタリティ 

第32回 同調性の欠如は販売機会を逃す

【週刊ホテルレストラン2019年04月19日号】
2019年04月19日(金)
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株式会社エスプレシーボ・コム
代表取締役 安東徳子氏

〈プロフィール〉ウエディング業界、専門学校を中心としたコンサルテーション業を長年に渡り幅広く展開。コンサルテーションによる課題発見と解決手法を示すだけでなく、研修も並行して行うサービススタイルが確実な結果を生むことから評判を呼び、コンサルテーション業務自体のリピート率の高さも注目されている。サービス業に特化した研修で現在までに1万人以上の受講実績を持つ。そこから導き出された独自のホスピタリティ理論は業界内外で高い評価を得ている。近年では千葉県の美容系専門学校の立ち上げコンサルテーションを担当し、創立翌年から9年連続県下1位の入学者数を維持するという驚異的な結果も出した。これらの実績は『共感力』をベースとした独自理論『ECメソッド』から生まれている。

 知性や想像力を使ってお客さまの要望に対する仮説をたてられるようになっても、お客さまの感情にまず寄り添うことができなければ、ホスピタリティは発揮できません。最悪の場合には、販売機会を逃してしまう可能性もあります。そこで今回は、同調性の示し方についてご説明します。

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