サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、このほど２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第１回調査として、６業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、事務機器）における７４企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。
「ビジネスホテル」ではリッチモンドが2年連続顧客満足1位、「シティホテル」では帝国ホテルが8年連続顧客満足1位、すべての指標で1位を獲得した。
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
・セイコーマート（コンビニエンスストア） ～２年ぶり顧客満足１位～
・帝国ホテル（シティホテル）
～８年連続顧客満足１位、すべての指標で１位～
・リッチモンドホテル（ビジネスホテル） ～２年連続顧客満足１位～
・モスバーガー（飲食） ～２年連続顧客満足１位～
・ドトールコーヒー（カフェ） ～２年連続顧客満足１位～
・富士ゼロックス（事務機器） ～６年連続顧客満足１位、すべての指標で１位～
この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能となる。本年度は年６回に分け、年間約３業種、約４００の企業・ブランドの調査を予定している。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行なっている。
調査期間：2016年4月1日～5月6日
調査方法：インターネット・モニターを用いた調査（2段階で回答を依頼）
- １次回答：調査会社のモニターを用いて、性別、年代別、地域別の人口構成に配慮した形で回答を依頼し、今回は約１８万人より利用経験の有無についての回答を得た。
- ２次回答：上記の１次回答が、定める選定条件に当てはまる回答者から無作為に抽出し、サービスに対する具体的な評価について、各対象500～600人程度に回答を依頼した（※一部例外あり）。回答依頼は1人につき1企業・ブランドのみとし、順位・評価に含まれる企業・ブランドは最終的に300人以上の回答を確保している。
- 45都道府県の在住者となっている。
質問数：約110問
