今回は、国内観光市場およびインバウンド市場再開に向けて、それら個人市場対策の一つとし、顧客がホテル体験を通じて感じ取る無意識レベルでのホテルサービスについて、整理しておきたいと思います。
まずは、顧客側の無意識レベルの認知、つまり認知的なバイアスについてです。今後「刺激」を求める顧客が増加するはずです。
北村剛史
（株）日本ホテルアプレイザル 代表取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。
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