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FROM THE PUBLISHER ——太田 進——

カスタマー・エクスペリエンス

【週刊ホテルレストラン2018年06月22日号】
2018年06月20日(水)
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 カスタマー・エクスペリエンスはわれわれホテルやレストラン業だけでなく、あらゆる業種にとって重要だ。さまざまな企業がそれぞれの事業領域でカスタマー・エクスペリエンスを高めるために多大な努力をしている中で、皆さまはそこにどこまで真剣に取り組めているだろうか。
 
「『地球上で最もお客様を大切にする企業』それが、アマゾンの経営理念です。この理念は、業績の数字そのものに端的にあらわれています」と言うのは、セブン&アイ・ホールディングス(以下「セブン&アイ」)の元代表取締役会長CEO 鈴木敏文氏の次男で、自身も同社で取締役やCIO を務めた鈴木康弘氏だ。同氏の著書『アマゾンエフェクト!』(プレジデント社)に興味深いことが書いてある。

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