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123 岡村 衡一郎  サービス・イノベーション-Part2 ~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

123 変化成長を促進するマネジャーは、二つの言葉を意識する

【週刊ホテルレストラン2019年03月01日号】
2019年03月01日(金)
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「ありがとう」「お願いします」が
普段の言動にある人はリーダーの資質がある

 
変化に追われるリーダーのための実践的イノベーションメソッドとして、ホテル業の事例にとどまらず、多く企業変革の現場から生まれた「チェンジング・メソッド」として紹介していた48 種。そのPart 2 としてお届けする。

岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)

1971 年生まれ。亜細亜大学卒。㈱船井総合研究所を経て、2004 年㈱スコラ・コンサルト入社。120 社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)『30 代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

 
 イキイキと働く人が、どんどん表れてくる社風をつくりあげた創業者のAさんは、次の二つの言葉を、ちゃんと使えるかどうかを、いつも確認してきたと教えてくれた。
それは「ありがとう」と「お願いします」だ、「『ありがとう』と『お願いします』この二つが言える人が。いいリーダーなのだよ」。
これだけを聞けば、何を当たり前のことを…と思われる方も多いかもしれない。
 
 私も最初に聞いた第一印象は、そんな感覚になった。
しかし、突っ込んで話を聞いてみると、そうではなくなってきた。
二つの言葉が真意であるかどうかが、自分がよきリーダーシップを発揮できているのかのバロメーターになるのだと、教えてくれたからだ。
「ありがとう」は、本当に頑張ってくれていることへの感謝。
だから、本人が頑張れる、そして、自分が経営していく上で、本当に助かったと思えるくらいのテーマを、取り組んでくれているときになる。
 

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