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2020年9月4日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

189 うれしさの根源

【週刊ホテルレストラン2020年09月04日号】
2020年09月03日(木)
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いまこのタイミングでも利用してくれる人は常連候補の可能性があると言える

 最前線でお客さまに立ち会う人、ホテル旅館のフロントの方々に触れて、私は、うれしさの表現をすることが少ないことに違和感がある。機械的と感じると言ったら大げさだが、ありがとうという言葉に熱を感じる機会はあまりない。これは、本人の問題というよりも、仕組みに問題があるのかもしれない。笑顔が出やすいように仕事が設計されていないのだろう。

Profile
岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)

1971 年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004 年(株)スコラ・コンサルト入社。120 社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30 代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

ご意見・ご質問お待ちしております
okamura-kouichiro@scholar.co.jp

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