ホテルのカラー、個性というのは往々にしてそのトップによって変わるものだ。もちろん、業績やスタッフの定着率も変わってくる。人材不足が今後も深刻になっていくことが明白な今だからこそ、ホテルは人を大切にし、育てていくことが求められる。

　私は過去40 年間、国内はもちろん世界で相当数のホテル企業の社長やホテルの総支配人と会い、話をし、そして見てきた。そうした経験を通じて、ホテル企業やホテルのカラーというのは間違いなくそのトップのキャラクターで決まると思っている。