今回はホテルで見られる、「笑顔」を含めた「ていねいなサービス」にどのような効果があるのかを改めて考えてみたいと思います。数ある「ていねいなサービス」の中で、今回は代表例として下記の設問を設け、それらサービスの効果について、全国の男女200 名に対するインターネット調査を行ないました。
 
⑴「 ロビースペースにきれいな花があるホテル」と「スタッフの笑顔があふれるホテル」のそれぞれを想定してください。どちらかに宿泊できるとした場合、どちらに宿泊したいと思いますか。
 
⑵ ビジネス出張および観光目的によるホテルチェックインの際に、笑顔で何らかの会話があるとうれしいと感じますか。
 
⑶ 客室の電話コードについて、電話機に巻かれているようコーディネートされている場合を想定してください。そのようなセッティングがあるとどのように感じますか。
 
⑷ 客室から客室係に電話することを想定してください。担当スタッフが、対応上顧客の名前を使用している場合（例：はい、○○様、客室係でございます）どのように感じますか。
 
⑸ ホテルを電話で予約する際、電話口でスタッフが自身の名称を伝えている場合（例：○○が承りましたなど）、どのように感じますか。