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2020年11月27日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第423回 顧客の「態度形成」と顧客の感情コーディネートの重要性

【週刊ホテルレストラン2020年11月27日号】
2020年11月25日(水)
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 それに関連し、弊社が実施したアンケート調査では、「客室」、「バスルーム」、「レストラン」の三つのシーンを想定し、(1)「客室」、「バスルーム」、「レストラン」のそれぞれ(三つ)に良い感情(快適等)を感じるような場合に当該ホテルを他者に推奨したいと思うか、(2)上記三つのうち二つにポジティブ感情が見込まれる場合はどうか、(1)上記三つのうち一つだけポジティブ感情が見込まれる場合はどうかの3 設問を設定し、顧客の態度形成を調べてみました(全国男女200 名に対するインターネットアンケート調査、2020 年弊社実施)。
 

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