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  • 2020年11月27日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~
2020年11月27日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

200 挑戦する現場をつくる

【週刊ホテルレストラン2020年11月27日号】
2020年11月25日(水)
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 秋田県のトヨタカローラは、毎年取られる全国ディーラーCS 調査で、絶えずトップグループに入るサービス優秀店だ。値引きもしないし、お客さまの自宅に車を取りに行くこともしない。納車は必ず自宅ではなく店で行なう。全店としてお客さまをサポートしていくために、全員でおもてなしをするために、お客さまには店に来ていただくことを前提に商売をしている。
 

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