以前であれば、ホテルオペレーターはオーナーに固定賃料を支払い、後はオペレーターの努力で完結するというモデルが一般的でした。ところが、オーナーの多様化にともない、アップサイドを期待するオーナーが出て来て変動賃料が定着する中で、ホテルの運営責任者である総支配人の役割も変わりました。同時に、オペレーターからは「オーナーが…」、「AM（アセットマネージャー）が…」といった愚痴もよく聞かれるようになりました。これがまさに大きな変化でした。