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第373回 2019年10月25日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第373回 ロビーに関する品質

【週刊ホテルレストラン2019年10月25日号】
2019年10月23日(水)
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(1)ロビーが 4スタークラスであった場合、客室体験も4スターであろうと事前に期待すると答えた人の割合で 33%、やや期待すると答えた人の割合で 36.5%、(2)また、ロビーでの接遇等を含めた体験がさらに好印象であった場合で、先ほどと同様にロビーが 4スタークラスの場合、客室体験も4スターと事前に期待すると答えた人の割合で 34%、やや期待すると答えた人の割合で 37%と、ロビーの印象がその後の滞在体験に対する事前期待に影響を与えるほか、さらにロビーでの体験がさらに好印象である場合にはその効果が大きくなることがうかがえます。

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