避けられない人口減少という流れの中で、われわれは何を人で行ない、何をその他の技術で行ないながら売り上げや顧客満足度の最大化を目指すかということに向き合う時代は必ずやってくる。
先日、『ポスト産業革命 「人口減少」×「AI」が変える経済と仕事の…
スマートフォンの「Siri」や「OK Google」は道案内や天気などさまざまな情報をわれわれにくれ、そしてここ数年でホテルでも採り入れられ始めている「Alexa」は照明やカーテンのコントロールまでできるなど、テクノロジーはどんどん進化をし、私たちの置かれる環境…
顧客の多様化、テクノロジーの進化、さらにホテルだけでなく民泊やOTA などさまざまなレイヤーでの競争など、ホテルはかつてないほどの複雑で厳しい競争環境の中にさらされている。このような環境においては、自社がどこで勝負をするかを明確にすること、そして、勝…
競争環境が厳しくなる中、現状維持を目指す組織はおそらく現状は維持できない。厳しい環境の中だからこそ一つ上のステージを目指し、挑戦を続けることが重要だ。
シンガポールにあるシャングリ・ラ ホテルのバレーウィングは今でこそラグジュアリーホテルの…
テクノロジーの進化でホテルやレストランのビジネスはより複雑化し、われわれがビジネスのために取り組まなければならないことは過去と比較して大きく増えている。一方で人材不足や政府が掲げる働き方改革など、人や時間といったリソースは縮小傾向にある。これか…
